报告选取了2017年大众点评平台产生的5000万条评分评价数据进行分析，尽管5星好评率整体下降，但结婚服务5星好评率仍超过平均。

近日，美团点评研究院联合中国消费者报共同发布《2017年生活服务业消费满意度报告》。

这份报告选取了2017年大众点评平台产生的5000万条评分评价数据，全面分析消费者对生活服务各行业的满意度情况，并为消费决策提出建设性意见，通过评价大数据推动生活服务业向高质量方向发展。

值得注意的是，这份报告中，无论是“消费者5星好评大数据”、“消费者1星差评大数据”，还是“共创美好生活，美团点评在行动”栏目，都少不了结婚行业的身影。

5星好评率整体下降，结婚服务5星好评率超过平均

2017年消费者对生活服务业5星好评率达到61.5%，相较16年下降0.9个百分点。

但是，除了餐饮和周边游外，消费者对生活服务业其他领域5星好评率较去年同期均有所上升。其中，结婚的5星好评率高达90.4%，同比去年，增长1.2个百分点。

而在结婚的5星好评率中，占据TOP3的分别是：彩妆造型（96.6%）、婚纱礼服（96.2%）和婚纱摄影（93%）。

除此之外，在结婚的5星率指向一栏，摄影、造型、服务位居前三。

结婚服务1星差评率上升，婚宴服务差占据TOP1

2017年消费者对生活服务业1星差评率达到4.4%，同比16年上升1个百分点。

从下图可见，虽然关于结婚服务的1星差评率仅为3%，处于尾端，但是与2016年相比，依旧上升了0.3个百分点。

为什么消费者会给予1星的差评？

报告显示，结婚消费者最不满意TOP3：婚宴服务差、旅拍款式少、婚车租赁态度不好。

1、婚宴

消费者对于婚宴的1星差评率为5%，原因主要在于4个方面：服务差、价格贵、环境差以及停车不便。

2、旅拍

旅拍的1星差评率为4.5%，仅次于婚宴。缘何如此？其主要归结于旅拍款式少、旅拍效果差、旅拍态度不好。

3、婚车租赁

态度不好、性价比低以及设备差导致婚车租赁占据结婚消费者最不满意结婚品类的第三位。

美团点评在行动，深入布局结婚行业

为持续不断为消费者打造多元化服务体系，美团点评重点布局四大LBS场景。

在“到店服务”场景中，美团点评深入布局结婚行业。

美团点评于2009年开始涉足结婚、亲子、家装行业，2013年正式成立结婚事业部。深耕行业多年，美团点评已经成为中国最大的结婚行业一站式服务平台。

2017年9月9日，国内第一家以消费者体验为导向、覆盖结婚全流程的美团点评结婚线下体验中心正式开业，截止2017年底，已经累计为超过21万泛情侣备婚用户提供结婚相关的咨询、体验乃至交易决策、售后服务。

2018年3月，美团点评结婚频道打造的结婚“嗨购节”在线上线下同步火热进行。

此次“嗨购节”提供了包括摄影、婚庆策划、婚宴、婚纱礼服、婚戒首饰、婚车、婚品等结婚全品类的产品及服务，涵盖北京、上海、广州、南京、杭州等22个城市。

这是美团点评结婚第一次尝试“造节”，3月1日-11日活动期间，共计有2118家优质结婚商家或品牌、超过91万消费者参与，仅线上成交的订单量就超过4300多单，线上交易量超过171万，线上预约量超过23000单。

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