婚纱照是以照片为名，见证了两人的时光与爱情，谁都不想一辈子一次的事情留下遗憾。但随着婚纱摄影行业的兴起，相伴相生的还有无处不在的“潜规则”，虚假宣传、隐形消费、坐地抬价、服务缩水等问题浮出水面。想要投诉的新人会疑惑，12315投诉婚纱照有用吗？

 

一、12315投诉婚纱照有用吗

12315投诉婚纱照是有用的。如果是多收你的钱、服务不好、恶意违约等情况，涉及到在消费过程中有关利益的可以向12315投诉，但必须提供证明和证据。

 

需要特别注意的是，您选择的工作室是否在工商注册登记，如果是未经登记的非法工作室，出了问题，维权是非常难的。

 

图片来源：维多利亚婚纱摄影美学馆

二、12315怎么投诉

小犀也给各位整理了一些12315维权方法和流程：

 

1、12315投诉渠道

12315投诉渠道的渠道主要有两个，一个是直接拨打12315的电话，接线员每日会接听市民的投诉需求。另一个方式就是网络投诉，主要是通过12315官方网站、12315微信公众号进行投诉，如果出现12315热线电话占线或接通不畅，网络投诉也同样很方便。

12315投诉入口（点击进入）

 

2、投诉流程

在网络投诉时，根据网页提示写明自己的投诉需求、商家的名称地址等信息，情况描述写得越详细越好，如果有发票等证据可以拍照上传。并留下联系方式，以方便后期相关部门与投诉人联系对接。

 

12315平台服务中心也有专员处理网络投诉的留言等信息，工作人员会在第一时间将投诉信息处理转派到相关承办部门，处理人员会在7天之内与投诉人联系，进一步了解情况，处理投诉。

 

图片来源：金夫人婚纱摄影萧山店

3、投诉不予受理或终止受理的情况

12315不是什么纠纷都能管，来看看下列投诉不予受理或者终止受理的情况：

•不属于市场监管部门职责范围的；

•购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

•已经市场监管部门组织调解的；

•消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

•法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

•消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

•不符合国家法律、法规及规章规定的。

 

图片来源：维多利亚婚纱摄影美学馆

三、拍婚纱照可能会遇到的陷阱

目前婚纱摄影最容易碰上的陷阱不外乎以下几种：

 

1、共用物品卫生状况差

部分商家的共用物品卫生状况差，比如婚纱礼服脏、化妆品是三无产品等等。

 

2、口头承诺

有些商家以各种打折优惠的活动为名，用诱人的口头承诺吸引新人去购买套餐，但在后续的拍摄过程服务却大打折扣，和当初承诺的完全不一样。

 

3、合同上糊弄新人

有些新人稀里糊涂的签了合同，却不知道这也许是不公平的协议。一旦发生消费纠纷，商家往往以“最终解释权为本婚纱店所有”，千方百计地为自己寻找借口规避责任。

 

4、无处不在的隐形消费

一些不靠谱的商家往往会搞一些隐形消费，比如购买套餐钱不告之是否有车马费、化妆品是否免费使用等等。由于在拍婚纱照时才告诉你，新人往往只能被动接受这些额外付费。

>>拍婚纱照如何避免隐形消费

 

图片来源：今零vision 婚纱摄影工作室

四、拍婚纱照要注意什么

拍摄婚纱照“坑”很多，所以一定要擦亮眼睛注意以下事项：

 

1、选择合规、口碑好的商家

不要因为贪图便宜就盲目选择摄影商家，建议新人选择知名度较高、信誉较好的影楼，查验其是否有工商营业执照，是否在工商注册登记等，如果是未经登记的商家出了问题，后期维权是非常难的。

>>怎么选择婚纱摄影店

 

2、货比三家的挑选

拍摄婚纱照要货比三家，但不要单纯比较报价，要详细了解合同内容，综合考虑相片的材质、大小、张数、提供的服装和是否外景拍摄等多项因素。报价太低的要谨慎选择，要谨防低价消费陷阱。

 

图片来源：今零vision 婚纱摄影工作室

3、签订明确的书面合同

确定好商家之后，要签订正式、明确、详尽的书面合同，将商家承诺的服务内容、价格等以书面形式详细列出，尽可能把商家的口头承诺落实到合同上，比如照片总张数、精修入册数量、相册的尺寸和制作要求、拍摄时间的可选择范围、婚纱照不满意重拍等。

 

4、交付定金

预交款项时要注意“订金”与“定金”的区别。对于定金《合同法》规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，经营者违约则定金双倍返还；消费者违约时，定金不予返还。而且根据《合同法》规定定金应不超过全款的20%。

>>婚纱照定金可以退吗

 

图片来源：金夫人婚纱摄影萧山店

5、主动索要消费凭证

主动向商家索要消费凭证，包括发票（或者盖公章的收据）。

 

6、婚纱照版权归本人所有

拍摄的婚纱照版权是归本人所有的，所以或未经你的允许，商家是不可以在朋友圈转载或者或使用的，对于商家侵犯了肖像权的行为是可以要求删除照片的，若协商不成可以向消协或有关行政部门投诉。

 

图片来源：金夫人婚纱摄影萧山店

希望拍婚纱照的过程中，小伙伴都能学会合理维权、品质消费。当然小犀建议还是要从合法的婚纱摄影商家里，选择一家价位合适、摄影师样片风格合你喜好的，就是目前最省时省力省心的方式了。

 

同时小犀也为小伙伴们带来了超全的拍婚纱照必问宝典，了解一下拍婚纱照前都需要问清楚什么问题吧！>>拍婚纱照需要问清楚什么问题